看板が2つ表示されます(緑色の看板)

楽天RMS側の仕様となります

問題の現象

本現象はRMSシステムに追加されました新機能(ShopAPI)の利用開始直後(2020年3〜4月頃)から、突如としてRMSの初期看板が商品ページ上に表示されるといった形で発生しています。

↓下図の上部に表示されている緑色の看板

こちらはビーノで作成したトップページや特集ページには表示されず、商品ページおよびカテゴリ上部にのみに現れる模様です。

原因について

上記はビーノの操作によって作成、挿入される箇所ではありませんため、恐れながら現時点では原因が不明です。

しかしながら、RMS新機能(ShopAPI)の利用開始直後である2020年3〜4月頃より突如として複数の店舗様より「突然RMS側にて初期設定の看板が表示される」といったご報告をいただいておりますので、もしかすると何かRMSシステム(API)側での仕様変更や問題が生じているのかもしれません。

追記:2020.11

本問題につきましては楽天RMSの仕様となりますため、楽天開発部へとご報告の上、ご相談をいたしました。

その結果、楽天RMS内の看板設定機能が利用される前提のシステムであることから、楽天RMSにて看板画像が設定されておりません場合に、初期看板が自動で表示されることが判明しております。

しかしながら、楽天市場として仕様の開示を行っていない箇所であることから、残念ながら対策方法については知り得ることができませんでした…。

解消方法

RMSの中で設定されている看板となりますため、RMSにて削除が可能です。

楽天RMS > 店舗設定 > 4.デザイン設定 > 3. PCデザイン設定 の 看板
と進みいただき、看板の削除からご登録済の看板を削除いただくことで表示されなくなるかと存じます。

ビーノ側の対応予定につきまして

本問題は楽天RMS側の仕様により発生している状況ではございますが、発生頻度が多く、発生するたびに上記削除対応をいただきますのはとてもお手間かと存じます。

そのため、現在、ビーノ側にて強制的に看板が表示されないよう、なにかできることはないかと急ぎ調査・検討を進めており、近々対応予定でございます。

恐れ入りますが、対応が完了するまでの間、再度、初期看板が表示されることがございましたら、上記解消方法に記載の手順にて削除していただけますと幸いです。

追記:2020.11.25

お待たせいたしました!

ビーノにて強制的に初期看板が表示されないよう、以下機能のアップデートを行いました。

対象機能

PCトップページを作る

アップデート内容

1. 楽天RMSにて看板画像が未設定の場合

PCトップページ反映時に、白いダミー画像を看板画像として楽天RMSへ登録します。

白いダミー画像のサイズは、1pxととても小さいため、商品ページやカテゴリページの表示に影響はありません。

2. 楽天RMSにて看板画像が設定済みの場合

ビーノでのPCトップページ反映時に、ダミー画像を設定することはありません。
そのため、すでに設定済みの看板画像が表示されます。

店舗様にご対応いただくこと

まず初めに、楽天RMSにて初期看板の削除をお願いいたします。
削除方法はこちらをご確認くださいませ。

楽天RMSでの看板削除が完了しましたら、ビーノ管理画面へログインいただき、
PCトップページ作成画面にて【反映する】よりトップページの反映をお願いいたします。

上記ご対応後は、楽天RMSの初期看板が表示されることはございませんので、ぜひお試しいただけますと幸いです。

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