商品の登録・更新後、トップページや特集ページに商品が表示されません

楽天市場システムの仕様上、ビーノに反映されるまでに最大24時間のタイムラグがあります。

タイムラグの影響が考えられる事例

  • 新規登録した商品や在庫復活した商品が表示されない
  • 楽天スーパーSALEやお買い物マラソンなどで販売期間を設定し、イベント終了後に販売期間の設定を解除したが商品が表示されない

このような場合はタイムラグの影響が考えられます。

楽天市場システムからのデータ提供の仕様上、新たに登録された商品や在庫復活を行った商品、その他販売期間を変更した商品…等の商品情報の変更がビーノに伝わるまでに、最大24時間のタイムラグがあります。

例:商品を指定しているのに完成イメージに表示されない

※上図の他に、個別指定時にそもそも商品が検索にヒットしない可能性もあります

恐れ入りますが、これは楽天市場システムのデータ提供仕様となりますため、ビーノ側では解決できない仕組みとなります。

なぜタイムラグが発生するのか?

楽天市場には、商品画像や商品情報の変更後、その情報がシステム全体に伝わるまでにキャッシュ(一時的な情報)等の影響により最大24時間ほどかかる仕様がございます。

ビーノは上記楽天市場のシステム上で商品情報を取得しているので、ビーノに情報が反映されるのは楽天システムに最新情報が反映された後となり、それが最大24時間ほどとなっております。

お試しいただきたいこと

以下手順は、上記タイムラグを必ず解消する手段ではございません。

しかしながら、24時間の遅延はあくまで目安のため、楽天市場側データの状況によっては、以下のキャッシュクリアを行うことで24時間の経過前にでも情報を更新できる可能性があります

ビーノ管理画面にログインし、メニュー選択画面で【キャッシュクリア】を行うことで、ビーノの情報が最新状態となり、更新内容が反映される場合がございますのでお試しください。

※キャッシュクリアとは?

インターネットブラウザには、「キャッシュ」というWebページの表示速度を高めるために一時的に情報を保存し、再度データをダウンロードする際には初回時よりも速く表示できる機能があります。
ビーノはこのキャッシュの仕組みを利用し、【キャッシュクリア】をクリックするだけで24時間以内に表示されたページ情報を保存・再表示できるようになっております。
(頻繁にクリアされますと、逆にページ読み込み速度を下げる原因となりますのでご注意ください。)

それでも解消されない場合は…

大変恐縮ですが、まだ楽天システムに情報が反映していない可能性がございますので、自然解消されるまで24時間ほどお待ちください。

もし24時間が経過しても解消していない場合は他の原因が考えられますので、カスタマーサポートまでご連絡いただければと思います。

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商品情報を取得するためにはいくつか条件がございます。
以下よくある質問ページもぜひご参考くださいませ。
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