ブラウザ側のキャッシュ、もしくは一時的なインターネット回線状況による影響などが考えられます。
ご質問例
PCで商品ページを表示するとヘッダーエリアの看板部分とバナー部分が表示されなくなりました。
ご回答
考えられる原因
原因といたしまして、以下の可能性が考えられます。
- ブラウザ側のキャッシュによる影響
- ご利用PC環境、インターネット回線状況による影響
- モール側でのシステムトラブル
なお、本現象はほとんどの場合が、１，２番の店舗様ご利用環境側での問題となります。
そのため、お客様側には問題なく表示されているケースが大半という点をまずはご安心くださいませ。
トップページと商品ページのヘッダー箇所は同じ情報を表示しておりますため、どちらか片方でのみ画像が表示されないといった不具合はシステム的に起こりえません。 そのため、殆どの場合は閲覧しているPC/ブラウザ側の問題となります。
０．最初に確認いただきたいこと
まず、お手元に別のパソコンがございます場合は、そちらで同じページを表示してみてください。
もし問題なく画像等が表示されます場合はご利用PC側の問題、他PCでも同様に表示・反映されない場合にはネットワーク環境やモール側トラブルの可能性が考えられます。
１．ブラウザ側のキャッシュによる影響
PCトップページの更新直後は、ブラウザ側のキャッシュによる影響により、一時的に画像の読み込みができなかった可能性が考えられます。
キャッシュにつきましては以下よくある質問ページをご確認くださいませ。
▼トップページを更新したけど、商品ページのヘッダーが更新されません
https://lab.biiino.com/faq/item-register/item-page-header-update/
２．ご利用PC環境、インターネット回線状況による影響
一時的にインターネット回線の速度が不安定であったり、ご利用のPC環境（※）により負荷がかかっており、画像の読み込みができなかった可能性がございます。
※ご利用のPC環境への負荷とは？
アプリの複数起動や多くのタブを開いている場合などはPCへの負荷がかかり、動作が重くなることがあります。
３．ECモール側でのシステムトラブル
例えば、ECモール（楽天市場やYahoo!ショッピング）側にて大規模なイベントが開催される際には、モールシステム全体への負荷が高まり、下記のような障害が起こりやすくございます。
- アクセスが集中し、ページがなかなか読み込まれない
- 高負荷により一部の画像だけが表示されない
- 商品登録など特定の機能でエラーが発生する
…etc
特にイベントの開始・終了直後はアクセス負荷も跳ね上がる傾向にありますので、上記が疑われる場合には各モール側サポートへと状況をお問い合わせください。
（管理画面に障害報告が掲載されることもございます）
ご対応方法について
原因が１もしくは２にあります場合は、ご利用PCもしくはブラウザ側での影響のため、以下ご操作をいただくことで解消する可能性が高くございます。
商品ページのスーパーリロードをお試しください
該当の商品ページにてスーパーリロードを行うことで解決することがございます。
■スーパーリロード実行手順
Windowsの場合：ctrl + F5 / ctrl + shift +R
Macの場合：command + shift + R
パソコンの再起動をお試しください
タブを複数開く、複数のアプリケーションを起動している、長時間利用…諸々の理由によりPC自体に負荷が生じております可能性も考えられます。
一度PCを再起動の上、改めて上記スーパーリロードもお試しくださいませ。
少し時間を空けてから確認してみましょう
３番のモール側での一時的な読み込み遅延も考えられます。
上記で変化が見えません場合には、30分ほどお時間を空けた後に再度上の手順をお試しください。
これらをお試し後もご解決されない場合には、お手数ではございますがカスタマーサポートまでご連絡いただけますと幸いです。
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